Términos y Condiciones
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Seguridad
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De todas maneras, lo invitamos a consultar los términos y política de privacidad de las empresas que recaudan ssu pagos, la cual podrá conocer en el momento antes de querer realizar su inscripción a nuestro programa.
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Política Anti-Spam
Tenemos una estricta política en contra del Spam.
En el pie o al final de cada mensaje enviado mediante nuestro sistema se incluye un vínculo para desuscripción que permite a los suscriptores que no deseen recibir más correos electrónicos darse de baja automáticamente de las bases de datos.
¿Qué es el Spam?
Según la definición de spamhaus.org se llama spam al envío de todo correo electrónico que sea a la vez masivo y no solicitado.
No solicitado implica que quien lo recibe no ha otorgado un permiso comprobable para que el mensaje le sea enviado. Masivo significa que el mensaje es enviado como parte de una gran cantidad de mensajes de contenido prácticamente idéntico.
Un mensaje es considerado spam sólo si cumple ambas condiciones al mismo tiempo.
¿Por qué no conviene hacer spam?
El spam no sólo es ilegal en muchos países, sino que además es muy contraproducente para quien lo practica. Si usted o su empresa hacen spam, su imagen se deteriorará, generará desconfianza y nadie querrá dejarle sus datos para recibir información personalizada y pertinente.
Además, esta práctica en general tiene penalizaciones de tipo técnico por parte de los servicios de correo electrónico, como el ser agregado en listas negras, el bloqueo o el conocido envío a la bandeja de correo no deseado por parte de los servicios de webmail.
Estas penalizaciones son muy difíciles de levantar si no se cambia la conducta y pueden perjudicar los envíos legítimos que quiera hacer en el futuro, o incluso a las comunicaciones suyas o de su empresa con clientes y proveedores mediante correo electrónico.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRATAMIENTO DE DOMINIOS
Mentes Maestras — MM
Los presentes Términos y Condiciones regulan el registro, renovación, administración, transferencia y demás servicios relacionados con nombres de dominio gestionados por Mentes Maestras (MM).
Al contratar, pagar, autorizar o solicitar cualquiera de estos servicios, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan como consumidor.
1. ALCANCE DEL SERVICIO:
Mentes Maestras presta servicios de gestión y administración de nombres de dominio, los cuales pueden involucrar la intervención de terceros, tales como Registries, Registradores, proveedores tecnológicos e ICANN cuando resulte aplicable.
MM no controla las decisiones, restricciones, tiempos de procesamiento o políticas de dichos terceros.
Por tanto, las operaciones sobre un dominio estarán sujetas simultáneamente a:
- Estos Términos y Condiciones de MM.
- Las políticas del Registry correspondiente.
- Las políticas del Registrador.
- Las políticas de ICANN cuando sean aplicables.
- La legislación vigente.
En caso de conflicto, prevalecerá la normativa o política obligatoria que resulte aplicable.
2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, así como de verificar:
- Nombre y extensión del dominio.
- Datos del titular.
- Correo electrónico asociado.
- Fecha de vencimiento.
- Estado del dominio.
- Información necesaria para renovaciones o transferencias.
El cliente también será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con el dominio.
Mentes Maestras, no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, desactualizada, incompleta o suministrada erróneamente por el cliente.
3. RENOVACIÓN DE DOMINIOS:
El cliente es responsable de mantener vigente su dominio y realizar oportunamente los pagos correspondientes.
Mentes Maestras, podrá enviar comunicaciones preventivas sobre próximos vencimientos; sin embargo, estas comunicaciones constituyen una herramienta de cortesía y gestión preventiva y no trasladan a Mentes Maestras la responsabilidad sobre la fecha de vencimiento.
Se recomienda solicitar la renovación con suficiente anticipación y, como medida operativa de Mentes Maestras, preferiblemente con mínimo treinta (30) días calendario antes del vencimiento.
Este plazo podrá variar según las condiciones del Registry, Registrador o proveedor correspondiente y no constituye una regla universal de ICANN para todos los dominios.
4. DOMINIOS VENCIDOS:
Una vez vencido un dominio, su renovación, recuperación, restauración o transferencia podrá estar condicionada por las políticas del Registry y/o Registrador. Una vez el dominio vence y el pago oportuno no se imputo por parte del cliente, este automaticamente quedara deshabilitado.
El dominio puede quedar sujeto a:
- períodos de gracia;
- cargos adicionales;
- procesos de restauración;
- restricciones de transferencia;
- suspensión;
- eliminación;
- liberación pública.
Mentes Maestras, no garantiza la recuperación de un dominio vencido ni será responsable por su pérdida cuando esta sea consecuencia de la falta de renovación o actuación oportuna del cliente, o de condiciones impuestas por terceros.
5. TRANSFERENCIA DE DOMINIOS:
El cliente que desee trasladar su dominio a otro proveedor deberá realizar una solicitud formal mediante correo electrónico a Mentes Maestras, utilizando los canales oficiales de atención.
La solicitud deberá identificar claramente el dominio y permitir verificar que quien solicita el código se encuentra autorizado para hacerlo.
Condición operativa de Mentes Maestras:
Para solicitar normalmente el código EPP/Auth-Code, el dominio deberá encontrarse vigente y, como condición operativa recomendada por Mentes Maestras, su fecha de vencimiento deberá encontrarse entre sesenta (60) y treinta (30) días calendario contados desde la solicitud.
Mentes Maestras recomienda iniciar la transferencia con suficiente anticipación para permitir que el nuevo proveedor complete el procedimiento antes del vencimiento.
Los períodos de 30 y 60 días no constituyen una regla universal para todos los dominios. Las restricciones aplicables dependerán de la extensión, Registry, Registrador e ICANN cuando corresponda.
6. CÓDIGO EPP/AUTH-CODE:
Una vez verificada la solicitud, MM podrá entregar al cliente el código EPP/Auth-Code requerido para iniciar la transferencia.
La entrega del código no constituye una transferencia efectiva ni garantiza que esta será completada.
Una vez entregado el código, corresponde al cliente y/o al nuevo proveedor, webmaster, desarrollador, agencia o asesor digital contratado directamente por el cliente, ejecutar y culminar el procedimiento de transferencia.
Mentes Maestras, no controla los sistemas, validaciones, tiempos, autorizaciones ni procedimientos internos del nuevo proveedor.
7. RESPONSABILIDAD SOBRE LA TRANSFERENCIA:
Una vez entregado correctamente el código EPP/Auth-Code, el cliente será responsable de garantizar que su webmaster, asesor digital, agencia o nuevo proveedor:
- Inicie la transferencia oportunamente.
- Introduzca correctamente el código.
- Atienda las validaciones requeridas.
- Autorice los correos de transferencia cuando corresponda.
- Realice el seguimiento.
- Confirme la culminación de la transferencia.
- Verifique posteriormente la configuración técnica del dominio.
Mentes Maestras no será responsable por errores, omisiones, demoras, falta de seguimiento o actuaciones realizadas por terceros contratados directamente por el cliente.
La contratación de dichos terceros no crea relación contractual, representación, agencia, subordinación ni responsabilidad de MM sobre sus actuaciones.
8. TRANSFERENCIAS SOLICITADAS CON MENOS DE 30 DÍAS:
Cuando el cliente solicite el código de transferencia con menos de treinta (30) días calendario antes del vencimiento, la solicitud será considerada tardía o extraordinaria.
El cliente reconoce que el tiempo disponible puede ser insuficiente para completar la transferencia y que esta puede verse afectada por procedimientos, restricciones o tiempos de terceros.
Al realizar una solicitud tardía, el cliente asume expresamente los riesgos asociados a dicha decisión.
En la medida permitida por la legislación aplicable, el cliente exonera a Mentes Maestras de los perjuicios, costos, pérdidas, interrupciones o imposibilidad de transferencia que sean consecuencia de:
- la solicitud tardía;
- los tiempos del proceso;
- actuaciones del nuevo proveedor;
- actuaciones del webmaster o asesor digital;
- restricciones del Registry o Registrador;
- cualquier otra causa ajena al control razonable de Mentes Maestras.
9. TRANSFERENCIAS DESPUÉS DEL VENCIMIENTO:
Si el cliente solicita una transferencia después del vencimiento, Mentes Maestras no garantiza la generación, disponibilidad, utilización o efectividad del código EPP/Auth-Code.
La posibilidad de realizar la transferencia dependerá exclusivamente de las condiciones y políticas aplicables al estado del dominio y del Registry/Registrador correspondiente.
Mentes Maestras no garantiza la recuperación, renovación ni transferencia de dominios vencidos.
10. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA:
Cuando exista renovación automática, el cliente autoriza su procesamiento conforme a las condiciones previamente aceptadas.
Cuando sea necesario para gestionar una transferencia, Mentes Maestras, podrá desactivar la renovación automática.
La desactivación de esta función no constituye cancelación ni transferencia del dominio.
11. SERVICIOS DE TERCEROS:
Los servicios de dominio pueden involucrar costos y operaciones de terceros.
Una vez que Mentes Maestras haya enviado, aplicado o ejecutado una solicitud ante el Registry, Registrador u otro proveedor, cualquier devolución, crédito o reversión estará sujeta a las políticas del tercero correspondiente.
Mentes Maestras no garantiza la devolución de valores que un tercero no haya reintegrado a Mentes Maestras.
12. POLÍTICA DE REEMBOLSOS:
Los pagos destinados al registro, renovación, transferencia o administración de dominios no serán automáticamente reembolsables por el simple cambio de decisión del cliente, falta de utilización del dominio o decisión de utilizar otro dominio, salvo cuando exista una obligación legal de hacerlo.
No procederá devolución, en la medida legalmente permitida, cuando la situación sea consecuencia de:
- error del cliente al solicitar el dominio;
- datos incorrectos proporcionados por el cliente;
- falta de renovación oportuna;
- vencimiento del dominio;
- falta de respuesta o autorización del cliente;
- actuaciones del webmaster o asesor digital;
- restricciones del Registry o Registrador;
- decisiones de terceros;
- imposibilidad de transferencia por causas ajenas a Mentes Maestras.
13. CASOS EN LOS QUE PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO:
Mentes Maestras podrá analizar y efectuar una devolución cuando:
- El servicio no haya podido prestarse por una causa directamente atribuible a Mentes Maestras.
- Se haya producido un cobro duplicado atribuible a Mentes Maestras.
- Se haya cobrado un servicio no solicitado.
- El tercero responsable haya rechazado definitivamente la operación y haya devuelto los recursos correspondientes a Mentes Maestras.
- Exista una obligación legal de devolución.
- Mentes Maestras acuerde expresamente una devolución con el cliente.
Cuando corresponda legalmente, Mentes Maestras podrá optar por corregir, reejecutar, sustituir o devolver el valor del servicio, de acuerdo con la naturaleza de la situación y la legislación aplicable.
14. DERECHO DE RETRACTO:
Cuando la contratación se realice mediante comercio electrónico o mecanismos a distancia, se aplicarán las disposiciones legales colombianas correspondientes al derecho de retracto y sus excepciones.
El cliente reconoce que determinados servicios pueden comenzar a ejecutarse inmediatamente con su autorización expresa y que la legislación aplicable contempla excepciones al retracto para determinados servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.
Por ello, antes de ejecutar el servicio, Mentes Maestras podrá solicitar al cliente una autorización expresa para iniciar inmediatamente la operación.
15. SOLICITUD EXPRESA DE EJECUCIÓN INMEDIATA:
El cliente podrá aceptar expresamente:
“Solicito a Mentes Maestras iniciar inmediatamente la prestación del servicio una vez confirmado el pago y autorizo la ejecución de las operaciones técnicas necesarias para registrar, renovar, transferir o administrar el dominio solicitado, entendiendo que la operación puede involucrar terceros y generar costos asociados.”
16. RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DEL DOMINIO:
Mentes Maestras no será responsable por la pérdida de un dominio cuando esta sea consecuencia de:
- falta de pago;
- falta de renovación;
- solicitud tardía;
- información incorrecta;
- falta de autorización;
- falta de respuesta;
- actuaciones del cliente;
- actuaciones del webmaster o asesor digital;
- actuaciones del nuevo proveedor;
- restricciones del Registry o Registrador;
- decisiones de autoridades o terceros;
- cualquier circunstancia que se encuentre fuera del control razonable de Mentes Maestras.
17. MODIFICACIONES DE POLÍTICAS EXTERNAS:
El cliente reconoce que las políticas de dominios pueden ser modificadas por ICANN, Registries, Registradores, autoridades o proveedores tecnológicos.
Cuando una modificación externa afecte la prestación del servicio, Mentes Maestras podrá adaptar sus procedimientos para cumplir las nuevas condiciones.
Las políticas obligatorias de dichas entidades prevalecerán sobre procedimientos internos anteriores de Mentes Maestras.
18. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS:
En el momento de contratar, pagar o solicitar un servicio, el cliente declara que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas publicadas por Mentes Maestras en su sitio web oficial: www.mentesmaestras.net
La aceptación podrá realizarse mediante:
- casilla de aceptación;
- comunicación verbal;
- formulario electrónico;
- correo electrónico;
- mensaje de autorización;
- confirmación de pago;
- cualquier otro mecanismo válido de aceptación electrónica.
El cliente reconoce que es su responsabilidad leer las políticas de Mentes Maestras antes de contratar y solicitar cualquiera de sus servicios.
19. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN:
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de este documento pretende eliminar, limitar o desconocer derechos que tengan carácter obligatorio para el consumidor.
20. DECLARACIÓN FINAL DEL CLIENTE:
Al contratar o solicitar un servicio de administración de dominio, el cliente declara que:
He leído y acepto los Términos y Condiciones de Tratamiento de Dominios de Mentes Maestras y las políticas aplicables al servicio contratado.
Reconozco que la gestión de un dominio puede depender de Registries, Registradores, ICANN y otros terceros; que soy responsable de proporcionar información correcta y actuar oportunamente; y que las transferencias, renovaciones y recuperaciones están sujetas a condiciones técnicas y administrativas que pueden estar fuera del control de Mentes Maestras.
Acepto que, una vez entregado un código EPP/Auth-Code, la ejecución y culminación de la transferencia corresponde al cliente y/o al proveedor, webmaster, asesor digital o tercero contratado directamente por este.
Cuando solicite una transferencia con menos de treinta (30) días antes del vencimiento, reconozco expresamente el riesgo de realizar una solicitud tardía y, en la medida permitida por la legislación aplicable, exonero a Mentes Maestras de las consecuencias derivadas de dicha circunstancia o de actuaciones de terceros ajenos a Mentes Maestras.
Asimismo, declaro haber revisado la información del dominio, su fecha de vencimiento y las condiciones del servicio antes de autorizar la operación.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE HOSTING
Mentes Maestras — MM
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, activación, utilización, administración, suspensión, renovación, cancelación y terminación de los servicios de alojamiento web (Hosting) proporcionados o administrados por Mentes Maestras (MM).
La contratación, pago, activación o utilización del servicio implica que el cliente ha tenido acceso a estos términos y acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
1. OBJETO DEL SERVICIO:
El servicio de Hosting consiste en proporcionar o gestionar espacio y recursos de infraestructura tecnológica destinados al alojamiento de sitios web, aplicaciones, archivos, bases de datos, correos electrónicos y otros recursos previamente contratados.
Las características del servicio —capacidad de almacenamiento, tráfico, cuentas de correo, bases de datos, CPU, memoria, copias de seguridad, certificados SSL, panel de control y demás recursos— serán las correspondientes al plan contratado.
Cualquier recurso o servicio no incluido expresamente en el plan contratado se considerará un servicio adicional.
2. INFRAESTRUCTURA Y PROVEEDORES TERCEROS:
MM podrá prestar el servicio mediante infraestructura propia o mediante proveedores tecnológicos, centros de datos, empresas de infraestructura cloud, servidores dedicados, plataformas de alojamiento, registradores, redes de distribución y otros terceros especializados.
El cliente reconoce que determinados aspectos técnicos del servicio pueden depender total o parcialmente de estos proveedores.
Por tanto, Mentes Maestras no será responsable por interrupciones, restricciones, modificaciones, mantenimientos, fallas o decisiones de terceros que se encuentren fuera de su control razonable.
Mentes Maestras podrá sustituir o migrar la infraestructura utilizada para prestar el servicio cuando lo considere necesario para mejorar, mantener, proteger o garantizar la continuidad operativa.
3. RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO:
El cliente conserva la responsabilidad sobre todo contenido, información, archivos, bases de datos, aplicaciones, correos y demás materiales almacenados en su cuenta.
El cliente garantiza que posee los derechos, licencias, autorizaciones y permisos necesarios para utilizar dicho contenido.
Mentes Maestras no será responsable por la legalidad, exactitud, propiedad, origen o contenido de la información alojada por el cliente.
El cliente responderá por cualquier reclamación, daño, sanción o perjuicio derivado de contenido que haya almacenado, publicado o distribuido mediante el servicio, en la medida permitida por la legislación aplicable.
4. USOS PROHIBIDOS:
El servicio no podrá utilizarse para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que comprometan la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la infraestructura.
Queda prohibido utilizar el Hosting, entre otros fines, para:
- Distribuir malware, virus, ransomware o código malicioso.
- Realizar phishing, fraude o suplantación.
- Ejecutar ataques contra terceros.
- Intentar vulnerar sistemas o redes.
- Alojar contenido ilícito.
- Realizar spam o envíos masivos no autorizados.
- Utilizar recursos para minería de criptomonedas sin autorización.
- Ejecutar procesos que afecten deliberadamente la infraestructura.
- Almacenar o distribuir material que infrinja derechos de terceros.
- Utilizar el servicio para actividades que generen riesgos técnicos o legales para Mentes Maestras o sus proveedores.
Mentes Maestras podrá suspender preventivamente el servicio cuando exista evidencia razonable de abuso, amenaza de seguridad, actividad ilícita o afectación de terceros, especialmente cuando sea necesario para proteger la infraestructura.
5. USO DE RECURSOS:
Los planes de Hosting están sujetos a los recursos técnicos incluidos en cada servicio.
El cliente no podrá utilizar los recursos de manera que afecte negativamente:
- El servidor.
- La red.
- Otros clientes.
- Las bases de datos.
- Los servicios de correo.
- La estabilidad de la infraestructura.
Cuando una cuenta genere un consumo excepcional de CPU, memoria, almacenamiento, procesos, conexiones, tráfico, correo u otros recursos, Mentes Maestras podrá solicitar al cliente reducir dicho consumo, migrar a un plan superior o adoptar medidas técnicas para preservar la estabilidad del servicio.
Si el cliente no adopta las medidas requeridas, Mentes Maestras podrá limitar o suspender temporalmente o definitivamente los recursos afectados.
6. SEGURIDAD DEL SITIO WEB:
El cliente es responsable de mantener actualizados y seguros:
- WordPress.
- Plugins.
- Themes.
- CMS.
- Aplicaciones.
- Scripts.
- Bases de datos.
- Contraseñas.
- Usuarios administrativos.
- Integraciones de terceros.
El Hosting no constituye un servicio de seguridad informática integral.
Mentes Maestras no garantiza que un sitio web alojado sea inmune a ataques, malware, vulnerabilidades, accesos no autorizados o pérdida de información.
Cuando la infección o vulnerabilidad sea originada por una aplicación, plugin, contraseña, código o componente administrado por el cliente, la limpieza, reparación, recuperación o reconstrucción podrá generar costos adicionales.
7. COPIAS DE SEGURIDAD:
Cuando el plan contratado incluya copias de seguridad, estas se realizarán conforme a la periodicidad y condiciones técnicas establecidas por Mentes Maestras o por el proveedor de infraestructura.
Las copias de seguridad constituyen una medida preventiva y no una garantía absoluta de recuperación.
Mentes Maestras recomienda que el cliente mantenga adicionalmente copias independientes de su información crítica.
Mentes Maestras no será responsable por pérdidas de información cuando las copias de seguridad:
- No estén incluidas en el plan.
- Se encuentren incompletas.
- Hayan sido afectadas por corrupción de datos.
- Se hayan eliminado conforme a las políticas de retención.
- Sean técnicamente irrecuperables.
- Se hayan visto afectadas por circunstancias de terceros.
- Se hayan visto afectadas por deterioros tecnologicos o desactualizaciones de versiones de app, software, plugins, otros.
8. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS:
El cliente es responsable de los datos que almacena mediante el servicio y deberá contar con las autorizaciones necesarias para su tratamiento.
Cuando Mentes Maestras tenga acceso a datos personales exclusivamente para prestar el servicio contratado, las partes deberán cumplir la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
La Ley 1581 de 2012 contempla las figuras de Responsable y Encargado del Tratamiento y establece obligaciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento adecuado de los datos.
El cliente deberá garantizar que los datos alojados cuentan con las autorizaciones y bases legales correspondientes.
Cuando corresponda, el cliente deberá informar a Mentes Maestras sobre cualquier condición especial relacionada con los datos que requiera medidas adicionales.
9. CREDENCIALES Y ACCESOS:
Las credenciales de acceso son responsabilidad del cliente.
El cliente deberá:
- Mantenerlas confidenciales.
- Utilizar contraseñas seguras.
- Evitar compartirlas innecesariamente.
- Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
- Cambiar las credenciales cuando exista sospecha de compromiso.
MM no será responsable por daños derivados de credenciales entregadas, compartidas o comprometidas por el cliente o por terceros autorizados por este.
10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:
MM realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el servicio contratado.
Sin embargo, ningún servicio de Hosting puede garantizar disponibilidad absoluta o ininterrumpida.
Podrán presentarse interrupciones por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas de infraestructura;
- ataques informáticos;
- problemas de conectividad;
- proveedores externos;
- causas de fuerza mayor;
- errores del cliente;
- fallas de aplicaciones;
- saturación causada por el propio sitio;
- circunstancias fuera del control razonable de MM.
Cuando exista un SLA específico contratado por escrito, dicho SLA prevalecerá sobre esta disposición respecto de los niveles de disponibilidad expresamente pactados.
11. MANTENIMIENTOS Y ACTUALIZACIONES:
MM podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o de seguridad.
Cuando sea razonablemente posible, MM procurará informar previamente las intervenciones programadas.
Las intervenciones urgentes destinadas a proteger la infraestructura, los datos o a otros usuarios podrán ejecutarse sin aviso previo cuando la situación lo requiera.
12. CORREO ELECTRÓNICO:
Cuando el plan incluya cuentas de correo, estas estarán sujetas a límites técnicos de almacenamiento, envío, recepción y utilización.
El cliente será responsable del uso de sus cuentas.
MM podrá establecer límites o restricciones para combatir:
- spam;
- phishing;
- malware;
- envío masivo;
- abuso de servidores;
- listas negras;
- actividades fraudulentas.
La recepción o entrega de un correo electrónico no puede garantizarse de manera absoluta, debido a que intervienen servidores y sistemas de terceros.
13. CERTIFICADOS SSL:
Cuando el Hosting incluya certificado SSL, su emisión, renovación y funcionamiento podrán depender de autoridades certificadoras y sistemas externos.
Mentes Maestras podrá gestionar su instalación o renovación cuando se encuentre incluido en el plan, pero no garantiza que terceros navegadores, sistemas operativos o aplicaciones acepten permanentemente el certificado.
14. PAGOS Y RENOVACIÓN:
El servicio deberá mantenerse pagado y vigente para permanecer activo.
La falta de pago facultará a Mentes Maestras para:
- Notificar la deuda.
- Suspender parcial o totalmente el servicio.
- Restringir determinados recursos.
- Suspender cuentas de correo.
- Impedir nuevas operaciones administrativas.
- Terminar el servicio cuando corresponda.
7. Eliminar totalmente archivos y correos electronicos del servidor de hosting.
La suspensión por falta de pago no elimina las obligaciones económicas previamente causadas por el cliente.
15. SUSPENSIÓN INMEDIATA:
Mentes Maestras podrá suspender temporalmente el servicio cuando sea necesario para:
- Proteger sus servidores.
- Proteger a otros clientes.
- Evitar ataques.
- Contener malware.
- Prevenir fraude.
- Cumplir una obligación legal.
- Atender una orden de autoridad competente.
- Evitar daños a terceros.
- Controlar consumo abusivo de recursos.
Cuando sea posible, Mentes Maestras informará al cliente y podrá establecer las condiciones necesarias para restablecer el servicio.
16. SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO:
Mentes Maestras podrá suspender o terminar el servicio cuando el cliente:
- Incumpla estos términos.
- Mantenga obligaciones económicas vencidas.
- Utilice recursos de forma abusiva.
- Aloje contenido prohibido.
- Comprometa la seguridad de la infraestructura.
- Proporcione información falsa.
- Utilice el servicio para actividades ilícitas.
- Incumpla políticas de proveedores tecnológicos.
La suspensión podrá mantenerse hasta que desaparezca la causa que la originó.
17. REACTIVACIÓN DEL SERVICIO:
La reactivación de un servicio suspendido podrá requerir:
- Pago de obligaciones pendientes.
- Eliminación de contenido malicioso.
- Corrección de vulnerabilidades.
- Reducción del consumo de recursos.
- Migración a un plan adecuado.
- Pago de cargos técnicos, cuando correspondan.
La reactivación no será automática y estará sujeta a la viabilidad técnica del servicio y tiempos disponibles del talento humano de Mentes Maestras.
18. MIGRACIÓN DEL SERVICIO:
MM podrá requerir la migración de una cuenta cuando:
- La infraestructura actual sea reemplazada.
- Existan problemas de seguridad.
- El consumo exceda las condiciones contratadas.
- El proveedor tecnológico modifique sus condiciones.
- Sea necesario actualizar la infraestructura.
El cliente deberá colaborar razonablemente con la migración cuando sea necesaria.
Mentes Maestras podrá establecer condiciones técnicas y económicas cuando la migración sea consecuencia de requerimientos particulares del cliente.
19. CANCELACIÓN DEL SERVICIO:
El cliente podrá solicitar la cancelación del Hosting mediante los canales oficiales establecidos por MM.
La cancelación deberá solicitarse antes de la siguiente renovación para evitar nuevos cargos, de acuerdo con las condiciones comerciales contratadas.
La cancelación del servicio no implica automáticamente la eliminación inmediata de los datos, cuando resulte necesario conservarlos durante un período técnico, contractual o legal.
20. ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA CANCELACIÓN:
Una vez finalizado el servicio, Mentes Maestras podrá eliminar los archivos, bases de datos, correos y demás información asociada después del período de conservación técnica que determine para el servicio.
Por esta razón:
El cliente es responsable de descargar y conservar una copia de toda la información que desee mantener antes de cancelar el servicio.
Mentes Maestras no estará obligada a conservar indefinidamente información perteneciente a cuentas canceladas.
21. MIGRACIÓN HACIA OTRO PROVEEDOR:
Si el cliente decide trasladar su sitio web a otro proveedor, será responsable de solicitar y coordinar oportunamente la migración.
Mentes Maestras podrá facilitar los accesos o información técnicamente necesaria conforme a las condiciones del servicio.
La correcta migración del sitio, correos, bases de datos, DNS, aplicaciones y demás elementos dependerá del nuevo proveedor, webmaster o asesor digital contratado por el cliente.
Una vez entregados los accesos o información necesarios, Mentes Maestras no será responsable por errores, pérdidas o fallas ocasionadas durante una migración ejecutada por terceros.
22. REEMBOLSOS:
Los pagos correspondientes al Hosting no serán automáticamente reembolsables por el simple hecho de que el cliente deje de utilizar el servicio, cambie de proveedor o decida cancelar el proyecto, salvo cuando exista una obligación legal de devolución.
No procederá devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable, por:
- Falta de utilización del Hosting.
- Abandono del proyecto.
- Decisión de cambiar de proveedor.
- Falta de actualización del sitio.
- Problemas ocasionados por aplicaciones del cliente.
- Vulnerabilidades del sitio.
- Consumo excesivo de recursos.
- Suspensión derivada de incumplimiento del cliente.
- Cancelación posterior al inicio de la prestación, cuando resulte legalmente aplicable la excepción correspondiente.
Cuando la contratación se realice por comercio electrónico, deberán respetarse las reglas legales aplicables al retracto y demás derechos del consumidor. La Ley 1480 contempla una excepción al retracto cuando la prestación del servicio ya haya comenzado con acuerdo del consumidor.
23. DERECHO DE RETRACTO Y EJECUCIÓN INMEDIATA:
Cuando legalmente corresponda, Mentes Maestras respetará el derecho de retracto.
Cuando el cliente solicite expresamente el inicio inmediato del servicio de Hosting, y la prestación haya comenzado con su autorización, se aplicarán las disposiciones legales y excepciones correspondientes.
Para efectos de contratación electrónica, Mentes Maestras podrá solicitar una aceptación como:
“Solicito expresamente a Mentes Maestras iniciar inmediatamente la prestación del servicio de Hosting una vez confirmado mi pago y autorizo la activación de los recursos contratados.”
La aplicación del retracto se determinará conforme a la legislación vigente y las circunstancias particulares de la contratación.
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
En la medida permitida por la legislación aplicable, MM no será responsable por daños o pérdidas derivados de:
- Fallas de terceros.
- Ataques informáticos.
- Malware.
- Vulnerabilidades de aplicaciones.
- Errores del cliente.
- Pérdida de credenciales.
- Configuraciones realizadas por terceros.
- Fallas de DNS.
- Problemas de conectividad externa.
- Fallas de proveedores de Internet.
- Actuaciones del webmaster.
- Actuaciones de agencias o desarrolladores.
- Contenido alojado por el cliente.
- Falta de copias de seguridad independientes.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
Esta limitación no pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
25. WEBMASTER, DESARROLLADORES Y TERCEROS:
Cuando el cliente contrate directamente a un webmaster, agencia, desarrollador o asesor digital para administrar su Hosting, estos actuarán bajo responsabilidad del cliente.
El cliente será responsable de:
- Las instrucciones entregadas.
- Los accesos proporcionados.
- Las modificaciones realizadas.
- Las aplicaciones instaladas.
- Las configuraciones efectuadas.
- Las credenciales compartidas.
La intervención de dichos terceros no convierte a Mentes Maestras en responsable de sus actuaciones ni crea relación contractual entre Mentes Maestras y dichos terceros.
26. CAMBIOS EN EL SERVICIO:
Mentes Maestras podrá actualizar, modificar o sustituir componentes tecnológicos del servicio cuando resulte necesario por razones de:
- Seguridad.
- Compatibilidad.
- Evolución tecnológica.
- Mantenimiento.
- Disponibilidad de infraestructura.
- Cambios de proveedores.
- Cumplimiento normativo.
Cuando un cambio afecte sustancialmente las condiciones contratadas, Mentes Maestras deberá aplicar los mecanismos de información y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
27. PROTECCIÓN DE DATOS:
Cuando Mentes Maestras trate datos personales por cuenta del cliente para prestar el servicio, las partes deberán observar la legislación colombiana de protección de datos.
El cliente será responsable de contar con la autorización y base legal necesaria para almacenar y tratar información personal mediante el Hosting.
Mentes Maestras implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas que correspondan a su rol y a la naturaleza del servicio.
La Ley 1581 establece, entre otros, principios de seguridad y confidencialidad y deberes específicos para Responsables y Encargados del Tratamiento.
28. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS:
Mentes Maestras podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios:
- Tecnológicos.
- Comerciales.
- Administrativos.
- Operativos.
- Legales.
- De proveedores.
- De seguridad.
Las nuevas condiciones serán aplicables conforme a la legislación vigente y a las reglas de información al consumidor que correspondan.
29. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA:
La aceptación podrá acreditarse mediante:
- Casilla de aceptación.
- Formulario.
- Correo electrónico.
- Confirmación digital.
- Pago.
- Activación del servicio.
- Utilización del Hosting.
En contrataciones electrónicas, Mentes Maestras conservará los registros necesarios que permitan acreditar la transacción y las condiciones aceptadas, conforme a las obligaciones legales aplicables.
30. DECLARACIÓN FINAL DEL CLIENTE:
Al contratar el servicio de Hosting, el cliente declara:
He leído y acepto los Términos y Condiciones del Servicio de Hosting de Mentes Maestras.
Reconozco que soy responsable del contenido, aplicaciones, usuarios, credenciales, seguridad y datos que aloje en el servicio, así como de mantener copias de seguridad independientes de la información que considere importante.
Entiendo que el servicio puede depender de infraestructura y proveedores tecnológicos terceros y que pueden producirse interrupciones, mantenimientos, restricciones o fallas fuera del control razonable de Mentes Maestras.
Acepto que Mentes Maestras podrá suspender temporalmente el servicio cuando sea necesario para proteger su infraestructura, otros usuarios, cumplir obligaciones legales, atender incidentes de seguridad o ante incumplimientos contractuales.
Reconozco que la intervención de un webmaster, desarrollador, agencia o asesor digital contratado por mí será bajo mi propia responsabilidad y no generará responsabilidad de Mentes Maestras por las actuaciones realizadas por dichos terceros.
Acepto igualmente que la contratación del servicio implica la aceptación de estos términos y de las políticas complementarias publicadas por Mentes Maestras.
Contrato
Al registrarse como cliente en nuestro sistema de servicios sigitales y/o adquisición de productos, usted manifiesta estár de acuerdo con la política de terminos y condiciones, privacidad y demas. Acordando dicho Contrato usted y nosotros aceptamos que no serán vendidas ni alquiladas las direcciones de correo que se puedan recolectar utilizando el sistema y que no se usarán esas direcciones para enviar correo no solicitado.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente medio: https://mentesmaestras.net/contacto/ o info@mentesmaestras.net
